OPĆI UVJETI PUTOVANJA BERGMAN PUTOVANJA d.o.o.
Opći uvjeti sastavni su dio ponuda kojim se uređuju međusobni odnosi organizatora putovanja i putnika. Putnik se za putovanje može prijaviti u poslovnici organizatora i drugim ovlaštenim agencijama osobno, telefonom, e-mailom ili nekim drugim načinom daljinske komunikacije. Prilikom sklapanja ugovora putnik je obavezan dati osobne podatke te pravodobno dostaviti svu dokumentaciju potrebnu za organiziranje putovanja. Putnik jamči da je organizatoru dao sve važeće podatke potrebne za realizaciju putovanja te prihvaća sve zakonske obveze koje proizlaze iz ovog ugovora. Organizator jamči putniku da će se program putovanja provesti sukladno sklopljenom ugovoru.
Kod rezervacije, putnik je agenciji dužan dati sve podatke i potrebne dokumente za određeni program putovanja te uplatiti minimalno 30% vrijednosti ukupnog aranžmana, a preostalih 70% uplaćuje se najkasnije 21 dan prije početka putovanja, osim ako u programu nije drugačije navedeno ili ako se radi o posebno ugovorenom obročnom plaćanju. Ukoliko putnik ne ispuni svoju obavezu do najkasnije 21 dan prije polaska na put, smatrat će se da je odustao od rezervacije bez mogućnosti povrata uplaćene akontacije. Rezervacije „na upit“ smatraju se rezervacije za sve usluge koje nisu obuhvaćene objavljenim programima. Za individualne rezervacije trošak iznosi minimalno 10,00 eura, a za grupe minimalno 140,00 eura, ovisno o vrsti upita. Uplaćeni trošak rezervacije na upit uračunava se u cijenu putovanja, a ukoliko ugovaratelj iz bilo kojeg razloga odustane od potvrđene rezervacije, organizator će uplaćeni iznos zadržati na ime troškova upita.
Cijene putovanja uključuju sve što je navedeno u programu putovanja, izražene su u eurima (i kunama). Organizator zadržava pravo promjene objavljenih i ugovorenih cijena u slučaju povećanja specifičnih troškova (promjene deviznih tečajeva koji su relevantni za paket-aranžman, povećanje troškova prijevoza, uključujući i troškove goriva, povećanje pristojbi za određene usluge npr. u zračnim i ostalima lukama i sl.) najkasnije 20 dana prije početka putovanja. U slučaju povećanja cijene do 8% nije potrebna suglasnost ugovaratelja putovanja. Također, ugovaratelj putovanja ima pravo raskida ugovora o putovanju bez obveze na nadoknadu štete u slučaju povećanja cijene većeg od 8% i to najkasnije 48 sati od primitka pismene ili usmene obavijesti. O eventualnim promjenama, organizator će putnika izvijestiti pismenim ili usmenim putem. Usluge koje nisu uključene u cijenu putovanja su posebne usluge, stoga ih putnik i posebno plaća, a može ih zatražiti prilikom prijave ili rezervacije te doplatiti na cijenu putovanja. Ukoliko putnik zatraži posebnu uslugu tijekom trajanja putovanja, iste se plaćaju predstavniku organizatora, turističkom pratitelju ili na način naveden u programu putovanja u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža. Svi popusti, pogodnosti za djecu te ostale napomene, posebno su opisane u programu svakog aranžmana ili bilo kojeg drugog oblika putovanja
Ukoliko ugovaratelj putovanja nije ugovorio i uplatio poseban oblik sobe, apartmana, posebnog mjesta u prijevoznom sredstvu i sl, smatra se da je prihvatio bilo koju službeno registriranu sobu, apartman ili mjesto u prijevoznom sredstvu, koje je kao takvo opisano u programu, a ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti u programima opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u trenutku izdavanja programa. Standardi smještaja i ostalih usluga su različiti u svakoj zemlji i nisu usporedivi.
Putnik može otkazati putovanje bez troškova otkaza, ukoliko do povišenja cijene dođe za više od 8% od ugovorenog iznosa i to najkasnije u roku 48 sati od primitka pismene ili usmene obavijesti. Ukoliko putnik u navedenom roku pismenim putem ili osobnim dolaskom na prodajno mjesto organizatora putovanja ne otkaže putovanje, smatra se da je suglasan s povećanjem cijena.
Ako putnik želi otkazati putovanje, dužan je to učiniti pismenim putem.
Datum pismenog otkaza predstavlja osnove za obračun otkaznih troškova i to:
a) do 30 dana prije polaska, 10% cijene aranžmana, a minimalno 20,00 eura (za putovanja čija je cijena manja od 200,00 eura) ili iznos prijave (za školske ili organizirane grupe)
od 29 dana do 22 dana prije puta 25% cijene aranžmana
od 21 dan do 15 dana prije puta 40% cijene aranžmana
od 14 dana do 8 dana prije puta 80% cijene aranžmana
od 7 dana do 0 dana prije puta 100% cijene aranžmana
b) ukoliko putnik otkaže povezani putni aranžman koji uključuje avio kartu i smještaj, Organizator od ukupne cijene aranžmana zadržava 100 % iznosa cijene avio karte (osim ako u uvjetima tarife avio karte nije navedeno drugačije) na ime naknade štete, bez obzira na vrijeme do početka putovanja, a za otkaz hotela i drugih usluga vrijede uvjeti pod stavkom a), osim kada je usluga rezervirana pod posebnim uvjetima koji ne dozvoljavaju povrat (tzv. non-refundable) kada pružatelj usluge zadržava 100 % iznosa predmetne usluge.
Ako putnik ne pristupi putovanju, otkaže putovanje nakon njegovog početka, traži promjenu termina ili smještajnog objekta, skrati putovanje uslijed nepovoljnih vremenskih uvjeta, organizator ima pravo naplatiti cjelokupni ugovoreni iznos putovanja. Kod otkazivanja putovanja od strane putnika i pronalaska novog korisnika koji prihvaća istu rezervaciju, organizator će putniku zaračunati samo eventualne troškove uzrokovane zamjenom. Kod otkazivanja svih ugovorenih putovanja ne isplaćuje se trošak nabave vize/a niti putnih isprava. Putnik može prilikom prijave i rezervacije putovanja uplatiti osiguranje od otkaza, ako predviđa da bi zbog nekih nepredviđenih okolnosti moglo doći do otkazivanja putovanja. Pod pojmom nepredviđenih okolnosti podrazumijevaju se: teža bolest, smrt osiguranika ili uže obitelji, proglašenje elementarne nepogode, vojna služba. Premija osiguranja od otkaza zaračunava se prema cjeniku osiguravajućeg društva. U slučaju otkazivanja iznos uplaćene premije se ne vraća. Ukoliko za neke programe i aranžmane vrijede posebni uvjeti, Organizator će ih navesti prilikom ugovaranja te se isti i primjenjuju.
Organizator zadržava pravo otkaza putovanja: 20 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju više od šest dana, 7 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju između dva i šest dana, 48 sati prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju manje od dva dana i to ukoliko se za određeno putovanje nije prijavio najmanji broj putnika potreban za realizaciju aranžmana naveden na svakom pojedinačnom programu putovanja ili iz nekog drugog valjanog razloga. Organizator ima pravo otkazati ili djelomično promijeniti program putovanja, ukoliko prije ili za vrijeme njegova trajanja nastupe izvanredne okolnosti koje unaprijed nije bilo moguće predvidjeti ni otkloniti, bez obveze isplate odštete a prema važećim propisima u međunarodnom prometu. Organizator ima pravo promjene programa (datum, vrijeme polaska, smještaj i dr.) ako za to postoje opravdani razlozi, ali je u tom slučaju putnika dužan pravovremeno obavijestiti. Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo smještajnim objektom iste ili više kategorije, a na teret organizatora. Ako dođe do otkaza putovanja od strane organizatora, putniku se u cijelosti vraća uplaćeni iznos ugovorenog putovanja. Putnik pritom nema pravo na naknadu štete. Kod promjene cijene organizator će za novu cijenu ugovorenog putovanja tražiti pismenu suglasnost putnika ili grupe.
Putnik je dužan posjedovati valjane putne isprave, a troškove gubitka ili krađe dokumenata snosi sam. Predstavnik organizatora ili pratitelj putovanja će u takvom slučaju pomoći ugovaratelju, ali na način da time ne ometa predviđeni program putovanja. Putnik je obvezan prilikom polaska na putovanje predstavniku organizatora ili turističkom pratitelju predočiti dokument o uplaćenom putovanju (voucher, potvrdu o uplati, kopiju virmana ili sl.). Također je dužan pridržavati se kućnog reda u vozilima, hotelima i ugostiteljskim objektima te u potpunosti surađivati s predstavnicima organizatora putovanja i pružateljima usluga. U slučaju nepoštivanja navedenog, putnik sam odgovara za učinjenu štetu, a organizator otklanja svaku odgovornost za štetu koju je putnik eventualno načinio.
Organizator je dužan brinuti se o izvršenju usluga kao i izboru davatelja usluga, a sve s pažnjom dobrog gospodarstvenika te se starati o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. Ako drugačije nije navedeno u programu, organizator je dužan sve potrebne dokumente o putovanju predati putniku najkasnije 3 dana prije polaska. Organizator nije dužan pružati usluge izvan ovih uvjeta te ne odgovara za eventualne greške istaknute putem medija ili u tisku.
Za sve aranžmane gdje je Bergman putovanja glavni organizator vrijede ovi Opći uvjeti osim u slučaju gdje je isti posrednik odnosno nije glavni organizator putovanja. Takvi aranžmani će biti posebno označeni i za njih se primjenjuju opći uvjeti odgovornog organizatora te Bergman putovanja ne odgovara za provedbu turističkih aranžmana drugih organizatora. Uplatom aranžmana putnik u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja.
U skladu s važećim Zakonom o pružanju usluga u turizmu organizator je obvezan prilikom rezervacije i uplate aranžmana ponuditi putniku i posebno osiguranje, tzv. „paket“ putnog osiguranja, a koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja u inozemstvu, osiguranja prtljage, osiguranja od posljedice nesretnog slučaja i osiguranja od otkaza ugovora. Svi uvjeti otkaza navedeni su u polici osiguranja te svakom putniku preporučujemo da ih osobno pročita. Prihvaćanjem ugovora o putovanju, a čiji sastavni dio čine i ovi uvjeti putovanja, putnik potvrđuje kako mu je „paket“ putnog osiguranja bio ponuđen i preporučen. U slučaju stečaja organizatora, a radi naplate svoje tražbine putnici zatečeni na putovanju kao i osobe koje su uplatile akontaciju za putovanje mogu se javiti u osiguravajuće društvo Adriatic, u kojem je sklopljena polica osiguranja od opće odgovornosti br: OV0682930346 i osiguranje jamčevine turističkih paket aranžmana br: 0V0682927162.
Svu namjerno počinjenu štetu (u autobusu, hotelu i dr.) za vrijeme trajanja putovanja namiruje putnik-počinitelj, a na osnovu izvršenog uvida od strane počinitelja i oštećenog.
Putnik ima pravo prigovora zbog neispunjene ugovorene usluge. Putnik je dužan uložiti pismeni prigovor organizatoru i to u roku od 8 dana od dana završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon proteka roka od 8 dana neće se razmatrati. U interesu putnika je da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) te od davatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Svaki putnik prigovor podnosi zasebno. Grupni prigovori neće se uzeti u obzir. Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 15 dana po primitku prigovora i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom). Organizator će rješavati samo one prigovore za koje putnik dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Ukoliko je zbog krivnje organizatora došlo do neispunjavanja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. U slučaju sklapanja ugovora o organiziranju putovanja kao “last minute” (putovanje u posljednji trenutak) ili ugovora kod kojeg ime smještajnog objekta putnik saznaje tek po dolasku u destinaciju (akcije no name i sl.) putnik prihvaća sve rizike takvog putovanja. Takva putovanja u sebi sadrže neizvjesne činjenice na koje organizator ne može utjecati, a putnik je prvenstveno zbog povoljnije cijene prihvatio takvo putovanje te zbog toga isti nema pravo prigovora. Dok organizator ne odluči o prigovoru putnika, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije.
Putnik je dužan obavijestiti organizatora o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl., a koje bi mogle ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih i drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kronične bolesti, alergija i sl.). U nekim programima navedena su posebna pravila za putovanje koja obuhvaćaju obavezno cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. Putnik je dužan obaviti obavezno cijepljenje kao i posjedovati potvrde i dokumente o tome. Preporučujemo uplatu police zdravstvenog osiguranja.
Sve osobne podatke neophodne za ugovaranje putovanja putnik organizatoru daje dobrovoljno. Organizator se obvezuje osobne podatke prikupljati, bilježiti, čuvati i prenositi sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka i internim aktima donesenim temeljem zakona te će omogućiti odgovarajuću organizacijsku i tehničku zaštitu. Podatke koje je dobio od putnika, organizator će koristiti isključivo za komunikaciju s putnikom. Organizator sve prikupljene podatke koristi u cilju zaštite interesa putnika u svim poslovima vezanim uz ugovoreno putovanje/uslugu, a što uključuje i prosljeđivanje nužnih podataka (ime, prezime, datum rođenja i spol) trećim osobama u zemlji i inozemstvu koje je neophodno za realizaciju ovog putovanja/usluge (smještaj, avionske karte, i dr.) te posebice uključuje ugovaranje posebnih vrsta osiguranja navedenih u odredbi 10. ovih Općih uvjeta. Osobne podatke putnika organizator je dužan čuvati u bazi podataka toliko dugo koliko je zakonski nužno.
Opći uvjeti putovanja sastavni su dio programa organizatora putovanja. Uplatom aranžmana ili potpisivanjem ugovora putnik u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja.
Bergman putovanja d.o.o. Rude, ožujak 2023.